Politique de confidentialité

Cette page explique quelles données personnelles nous recueillons quand vous demandez un nettoyage sur azursofaclean.fr ou nous contactez, pourquoi, où elles vont, combien de temps nous les gardons et comment exercer vos droits, conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

Qui est responsable de vos données

AZURSOFACLEAN SARL, SIREN 100 954 429, TVA FR05100954429, représentée par son gérant, Vitalii Agyeyev. Pour toute question sur vos données : azur.sofaclean@gmail.com. L'adresse du siège figure dans les mentions légales.

Les données que vous nous confiez

Le formulaire de demande vous demande :

• les meubles ou surfaces à nettoyer, et si vous le souhaitez une courte description (« Autre chose ? ») ;
• la ville et l'adresse de l'intervention, et si vous le souhaitez l'étage et le code d'entrée ;
• pour une demande « Villas & Yachts » : le type de bien (villa, yacht, appartement), sa surface ou sa longueur, la fréquence souhaitée et la ville ou le port ;
• le jour et le créneau souhaités ;
• votre nom et votre numéro de téléphone, si ce numéro a WhatsApp, et si vous le souhaitez votre e-mail ;
• la confirmation que vous avez pris connaissance de cette politique et, séparément et seulement si vous cochez la case, votre accord pour recevoir nos offres.

Nous enregistrons aussi la date de la demande et, pour la case « offres », la trace de votre choix (date et version du texte affiché), afin de pouvoir le prouver.

Sans les prestations, la ville, l'adresse, le jour et le créneau, votre nom et votre téléphone, nous ne pouvons pas organiser l'intervention ; les autres champs sont facultatifs. Le formulaire ne transmet pas les photos que vous y ajoutez : pour nous montrer une tache, envoyez la photo par WhatsApp. Dans la description, merci de décrire seulement ce qu'il faut nettoyer et de ne pas indiquer d'informations sur votre santé ou celle de vos proches.

Si vous nous appelez, nous écrivez par WhatsApp ou par e-mail, nous recevons aussi votre numéro ou votre adresse e-mail et le contenu de vos messages. Lors de l'intervention, notre équipe peut prendre chez vous des photos du meuble avant et après le nettoyage ; elles sont enregistrées dans l'application, chiffrées.

Comment votre demande nous parvient

Le formulaire envoie votre demande directement ; si cet envoi échoue, il vous propose WhatsApp à la place.

• Envoi direct (voie normale). Les informations du formulaire sont transmises par une connexion chiffrée (HTTPS) à l'application de gestion des demandes d'AZURSOFACLEAN, hébergée sur un serveur loué chez Hetzner Online GmbH (Allemagne) par notre prestataire informatique. Le code d'entrée y est conservé chiffré ; le jour de l'intervention, il s'affiche dans le message du matin que l'application envoie à notre gérant sur Telegram, et ce message est supprimé le soir même, à 21 h.
• WhatsApp (en cas d'échec de l'envoi). Le formulaire propose d'ouvrir WhatsApp avec un message déjà rédigé : prestations choisies et votre description, ville et adresse, jour et créneau, prix « à partir de » ; pour une demande « Villas & Yachts », le type de bien, sa surface ou sa longueur, la fréquence et la ville ou le port. Votre nom, votre téléphone, votre code d'entrée et votre e-mail n'y figurent pas. Rien n'arrive chez AZURSOFACLEAN tant que vous n'appuyez pas vous-même sur « Envoyer » dans WhatsApp ; en revanche, le lien qui contient ce message passe par WhatsApp (Meta) dès que vous l'ouvrez.

Pourquoi nous utilisons vos données et sur quelle base

• Organiser l'intervention, vous confirmer l'horaire et réaliser le nettoyage : c'est nécessaire pour répondre à votre demande et exécuter le contrat (article 6.1.b du RGPD). La case à cocher du formulaire confirme que vous avez été informé ; elle n'est pas la base légale de ce traitement.
• Vous envoyer nos offres par WhatsApp : uniquement avec votre accord (article 6.1.a), que vous pouvez retirer à tout moment, sans frais, par simple message.
• Assurer la sécurité du site, limiter les abus du formulaire et de son calendrier, et garder la preuve de l'état du meuble avant et après l'intervention : notre intérêt légitime (article 6.1.f).
• Respecter nos obligations légales, par exemple comptables et fiscales (article 6.1.c).

Nous ne prenons aucune décision entièrement automatisée qui produise des effets juridiques à votre égard.

Qui reçoit vos données

Vos données sont utilisées par AZURSOFACLEAN et les personnes qui réalisent la prestation. Elles ne sont ni vendues ni louées. Des prestataires techniques y ont accès pour notre compte, uniquement dans la mesure nécessaire :

• notre prestataire informatique, qui développe et maintient l'application de gestion des demandes (sous-traitant au sens de l'article 28 du RGPD) ;
• Hetzner Online GmbH (Allemagne) : hébergement du site, de l'application, de sa base de données et des photos ;
• Backblaze, Inc. : stockage de copies de sauvegarde (base de données et photos) chiffrées avant leur transfert, dans un centre de données situé dans l'Union européenne (Amsterdam) ; la société étant américaine, le transfert est encadré par le Data Privacy Framework UE–États-Unis ;
• OpenRouter, Inc. (États-Unis) et les fournisseurs de modèles d'intelligence artificielle vers lesquels il oriente les requêtes : quand notre gérant dicte ou écrit un message dans l'application (par exemple pour enregistrer ou modifier une demande), ce texte ou cet enregistrement vocal, qui peut contenir votre nom ou le résumé de votre demande, est transcrit et analysé automatiquement par un modèle d'IA. Le formulaire du site n'envoie rien à ce modèle, et le site ne lui transmet ni votre description libre ni votre code d'entrée. L'application n'utilise que des services qui ne conservent pas les données et ne s'en servent pas pour leur entraînement ; le transfert est encadré par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Hors ces deux prestataires techniques (Backblaze et OpenRouter), nous ne transférons pas nous-mêmes vos données en dehors de l'Union européenne. Pour obtenir une copie des mesures de protection mentionnées ci-dessus, écrivez-nous.

Par ailleurs, certains services que vous ou nous utilisons pour communiquer traitent aussi vos messages, en tant que responsables distincts et selon leurs propres conditions, y compris hors de l'Union européenne : WhatsApp (groupe Meta) pour les messages WhatsApp, Google (Gmail) pour les e-mails, et Telegram, que notre gérant et notre équipe utilisent pour accéder à l'application : ce qui s'affiche dans cette conversation (par exemple le rendez-vous du jour, le code d'entrée) et les photos envoyées par ce moyen sont aussi conservés par Telegram.

Combien de temps nous gardons vos données

• Demandes sans suite : 3 ans à compter de votre dernier contact, conformément aux recommandations de la CNIL.
• Clients : pendant toute la relation commerciale, puis 3 ans après la dernière prestation. Si la loi impose de conserver certaines données plus longtemps (par exemple des pièces comptables), elles le sont pour la durée légale, à part des données courantes.
• Code d'entrée : conservé chiffré, effacé avec votre fiche client ou plus tôt sur simple demande ; le message du matin qui l'affiche est supprimé le jour même, à 21 h.
• Photos avant / après : conservées chiffrées avec votre fiche client, donc pour la même durée (nous n'avons pas fixé de durée plus courte), et supprimées sur simple demande.
• Accord pour recevoir nos offres : jusqu'à ce que vous le retiriez, et au plus 3 ans après votre dernier contact. Si vous vous opposez aux offres, nous gardons seulement de quoi respecter ce refus, pendant 3 ans.
• Adresse IP utilisée pour limiter les abus du formulaire et de son calendrier : gardée en mémoire par l'application, 24 heures au plus après votre dernière demande ; elle n'est ni enregistrée dans la base de données ni écrite dans les journaux de l'application.

Cookies

Le site ne dépose aucun cookie ni autre traceur sur votre appareil et n'utilise aucun outil de publicité ni de mesure d'audience tiers ; les polices de caractères sont servies par notre propre serveur.

Vos droits

Vous pouvez à tout moment demander l'accès à vos données, leur rectification ou leur effacement, la limitation de leur utilisation ou leur portabilité, et retirer votre accord pour nos offres (le retrait n'affecte pas ce qui a été fait avant). Vous pouvez aussi nous indiquer ce que nous devons faire de vos données après votre décès. Écrivez-nous à azur.sofaclean@gmail.com : nous répondons dans un délai d'un mois, prolongeable de deux mois si la demande est complexe, auquel cas nous vous prévenons. Nous pourrons vous demander de confirmer votre identité, par exemple en nous écrivant depuis le numéro utilisé pour la demande.

Droit d'opposition. Vous pouvez vous opposer à tout moment, pour des raisons tenant à votre situation, à l'utilisation de vos données fondée sur notre intérêt légitime, et, sans avoir à vous justifier, à toute prospection commerciale : il suffit de nous le dire par e-mail ou par WhatsApp.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL : en ligne sur www.cnil.fr/fr/adresser-une-plainte ou par courrier, CNIL, Service des plaintes, 3 place de Fontenoy, 75007 Paris.

Mise à jour : 28 octobre 2026