Политика конфиденциальности

Здесь написано, какие персональные данные мы получаем, когда вы оставляете заявку на чистку на azursofaclean.fr или связываетесь с нами, зачем они нужны, куда попадают, сколько мы их храним и как вы можете воспользоваться своими правами по Общему регламенту ЕС о защите данных (GDPR, во Франции — RGPD) и французскому закону «Об информатике и свободах».

Кто отвечает за ваши данные

AZURSOFACLEAN SARL, SIREN 100 954 429, номер НДС FR05100954429, в лице управляющего Vitalii Agyeyev. По любым вопросам о ваших данных пишите на azur.sofaclean@gmail.com. Юридический адрес указан в разделе «Юридическая информация».

Что вы нам сообщаете

В форме заявки мы спрашиваем:

• какую мебель или поверхности нужно почистить и, по желанию, короткое описание («Что-то ещё?»);
• город и адрес, а по желанию — этаж и код домофона;
• для заявки «Виллы и яхты» — тип объекта (вилла, яхта, апартаменты), площадь или длина, как часто нужна уборка, город или порт;
• удобный день и время;
• ваше имя и номер телефона, есть ли на этом номере WhatsApp, а по желанию — адрес эл. почты;
• подтверждение, что вы ознакомились с этой политикой, и отдельно, только если вы сами поставите галочку, согласие получать наши предложения.

Мы также записываем дату заявки и, для галочки «предложения», след вашего выбора (дату и версию показанного текста), чтобы при необходимости его подтвердить.

Без услуг, города, адреса, дня и времени, имени и телефона мы не сможем организовать визит; остальные поля — по желанию. Фотографии, которые вы добавляете в форму заявки, никуда не отправляются: чтобы показать пятно, пришлите фото в WhatsApp. В описании, пожалуйста, пишите только о том, что нужно почистить, и не упоминайте здоровье — ваше или ваших близких.

Если вы звоните нам, пишете в WhatsApp или на почту, мы получаем также ваш номер или адрес почты и текст сообщений. Во время визита наша команда может сфотографировать у вас дома мебель до и после чистки; фотографии сохраняются в приложении в зашифрованном виде.

Как заявка попадает к нам

Форма отправляет заявку напрямую; если отправка не удалась, она предлагает WhatsApp.

• Напрямую (обычный путь). Данные из формы по зашифрованному соединению (HTTPS) уходят в приложение AZURSOFACLEAN для учёта заявок. Оно работает на сервере в Hetzner Online GmbH (Германия), который арендует наш IT-подрядчик. Код домофона хранится там в зашифрованном виде; в день визита он показан в утреннем сообщении, которое приложение отправляет нашему управляющему в Telegram, и это сообщение в тот же вечер, в 21:00, удаляется.
• Через WhatsApp (если отправка не удалась). Форма предлагает открыть WhatsApp с готовым сообщением: выбранные услуги и введённое вами описание, город и адрес, день и время, цена «от»; для заявки «Виллы и яхты» — тип объекта, площадь или длина, как часто и город или порт. Имени, телефона, кода домофона и почты в нём нет. Пока вы сами не нажмёте «Отправить» в WhatsApp, до AZURSOFACLEAN ничего не доходит; но ссылка с этим сообщением проходит через WhatsApp (Meta) уже в тот момент, когда вы её открываете.

Зачем нам данные и на каком основании

• Договориться о визите, подтвердить время и выполнить чистку: иначе мы не сможем ответить на вашу заявку и выполнить договор (статья 6(1)(b) GDPR). Галочка в форме подтверждает, что вы предупреждены; основанием для обработки она не является.
• Присылать наши предложения в WhatsApp: только с вашего согласия (статья 6(1)(a)). Отозвать его можно в любой момент, бесплатно, одним сообщением.
• Защищать сайт, не давать злоупотреблять формой и её календарём и хранить подтверждение состояния мебели до и после визита: наш законный интерес (статья 6(1)(f)).
• Выполнять требования закона, например бухгалтерские и налоговые (статья 6(1)(c)).

Полностью автоматических решений, которые имеют для вас юридические последствия, мы не принимаем.

Кто ещё видит ваши данные

Данными пользуются AZURSOFACLEAN и те, кто выполняет работу. Мы их не продаём и не сдаём в аренду. Доступ по нашему поручению и только в нужном объёме есть у технических подрядчиков:

• наш IT-подрядчик, который создаёт и обслуживает приложение для учёта заявок (обработчик по статье 28 GDPR);
• Hetzner Online GmbH (Германия): хостинг сайта, приложения, его базы данных и фотографий;
• Backblaze, Inc.: хранение резервных копий (базы данных и фотографий), которые шифруются ещё до отправки, в дата-центре в Евросоюзе (Амстердам); компания американская, поэтому передача идёт по рамочному соглашению ЕС и США о защите данных (EU–US Data Privacy Framework);
• OpenRouter, Inc. (США) и поставщики моделей искусственного интеллекта, к которым он направляет запросы: когда наш управляющий надиктовывает или пишет сообщение в приложении (например, чтобы записать или изменить заявку), модель ИИ автоматически распознаёт и разбирает этот текст или голосовое сообщение; в нём может быть ваше имя или краткое описание заявки. Форма на сайте ничего этой модели не отправляет, а ваше свободное описание и код домофона сайт ей не передаёт. Приложение обращается только к сервисам, которые не хранят данные и не используют их для обучения, а передачу защищают стандартные договорные условия Европейской комиссии.

Кроме этих двух технических подрядчиков (Backblaze и OpenRouter), мы сами не передаём ваши данные за пределы Евросоюза. Чтобы получить копию упомянутых мер защиты, напишите нам.

Сервисы, через которые вы или мы общаемся, тоже обрабатывают ваши сообщения — как самостоятельные операторы, по своим правилам и, возможно, за пределами Евросоюза: WhatsApp (компания Meta) — сообщения в WhatsApp, Google (Gmail) — письма, Telegram — через него наш управляющий и наша команда открывают приложение: то, что показано в этом чате (например, визит на сегодня или код домофона), и фотографии, отправленные этим способом, хранит и Telegram.

Сколько мы храним данные

• Обращение, которое не привело к услуге: 3 года после вашего последнего обращения — так рекомендует CNIL, французское ведомство по защите данных.
• Данные клиента: пока мы работаем вместе и ещё 3 года после последней услуги. Если закон требует хранить какие-то данные дольше (например, бухгалтерские документы), они хранятся весь установленный законом срок отдельно от текущих данных.
• Код домофона: хранится зашифрованным и удаляется вместе с карточкой клиента или раньше — по вашей просьбе; утреннее сообщение, в котором он показан, удаляется в тот же день в 21:00.
• Фотографии «до» и «после»: хранятся зашифрованными вместе с карточкой клиента, то есть столько же (более короткого срока мы не установили), и удаляются по вашей просьбе.
• Согласие на предложения: пока вы его не отзовёте, но не дольше 3 лет после вашего последнего обращения. Если вы отказались от предложений, мы 3 года храним только то, что нужно, чтобы этот отказ соблюдать.
• IP-адрес, который нужен, чтобы не давать злоупотреблять формой и её календарём: хранится в памяти приложения не дольше 24 часов после вашего последнего запроса; в базу данных и в журналы приложения он не записывается.

Cookies

Сайт не сохраняет на вашем устройстве ни cookies, ни других средств отслеживания и не подключает чужую рекламу и счётчики посещаемости; даже шрифты загружаются с нашего сервера.

Ваши права

Вы можете в любой момент попросить показать ваши данные, исправить или удалить их, ограничить их использование или выдать копию, чтобы передать её другому, а также отозвать согласие на наши предложения (отзыв не меняет того, что было сделано до него). Вы также можете указать, как поступить с вашими данными после вашей смерти. Напишите на azur.sofaclean@gmail.com — ответим в течение месяца; если запрос сложный, срок может вырасти ещё на два месяца, и мы вас об этом предупредим. Мы можем попросить подтвердить, что это вы, например написать нам с номера, с которого была заявка.

Право возразить. В любой момент можно возразить, ссылаясь на свою ситуацию, против использования данных на основании нашего законного интереса, а против любой рекламной рассылки — без объяснения причин: достаточно сообщить нам по почте или в WhatsApp.

Если вы считаете, что ваши права нарушены, можно подать жалобу в CNIL: на сайте www.cnil.fr/fr/adresser-une-plainte или письмом по адресу CNIL, Service des plaintes, 3 place de Fontenoy, 75007 Paris, France.

Обновлено: 28 октября 2026 года